Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Modernizando Home, nossa prioridade é a sua satisfação. Queremos que você se sinta seguro e feliz com sua compra. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento:

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Como solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail modernizandohome@gmail.com, informando o número do pedido e o desejo de devolução.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem marcas de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

• Envio da devolução: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto para o nosso endereço em Caxambu, MG. O custo do frete de devolução, neste caso, é de nossa responsabilidade.

• Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso do valor total da compra será processado em um prazo de 7 a 10 dias úteis.

2. Produtos com Defeito ou Avaria:

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso você receba um item com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso.

• Como proceder: O cliente deve enviar um e-mail para modernizandohome@gmail.com com o número do pedido, anexando fotos e um vídeo nítido que mostre o defeito ou a avaria do produto.

• Análise: Nossa equipe de suporte analisará as imagens. E após a verificação da análise ser positiva entraremos em contato para alinhar os mecanismos de devolução.

• Resolução: Após a confirmação do defeito, ofereceremos a opção de um reembolso total do valor pago ou o envio de um novo produto idêntico, sem nenhum custo adicional.

3. Responsabilidade pelo Endereçamento: O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

• Endereço Incorreto/Incompleto (Pedido Retornado): Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto e o pacote retorne para nós, o reembolso será parcial. Serão descontados do valor da compra todos os custos operacionais que tivemos com transporte (frete) e impostos.

• Endereço Errado (Entregue a Terceiros): Se o erro no endereço informado pelo cliente resultar na entrega do produto em um local diferente e o mesmo for recebido por outra pessoa, a Modernizando Home não se responsabilizará pela perda. Nesta situação, não haverá direito a reembolso ou reenvio, uma vez que a loja cumpriu sua parte ao enviar o produto para o endereço fornecido pelo comprador.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição pelo e-mail modernizandohome@gmail.com.